Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F
Location
Moirans, Isère | France
Job description
Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.
Vos missions
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations du site, vous êtes chargé d'assurer :
- Un support technique de haut niveau aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes informatiques.(N1 à N3)
- Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs, en veillant à ce que les incidents soient résolus dans les délais définis et selon les niveaux de service convenus.
- Maintenir une base de connaissances documentant les solutions aux problèmes courants, les étapes de résolution et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des incidents futurs.
- Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation des logiciels et des systèmes, ainsi que sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
- Assurer la maintenance et la gestion des configurations des équipements informatiques, en veillant à ce que les logiciels et matériels soient correctement installés, configurés et mis à jour.
- Analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents ou émergents, et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs et optimiser l'efficacité du support.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes et assurer une expérience utilisateur cohérente et sécurisée.
- Participer à des initiatives d'amélioration continue des processus et des outils de support, en fournissant des retours d'expérience et des suggestions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.
Pré-requis
- Maîtrise complète des OS WinXP, Win 7 & Win10 (côté système)
- Outils de sauvegarde (managé et hors réseau)
- Utilisation et administration d'outil de déploiement (IVANTI) : master, softs et inventaires.
- Connaissance de l'AD et du réseau
- Anglais Technique (lu, écrit, parlé)
- Permis de conduire requis (déplacement à envisager sur plusieurs sites).
- Autonomie, rigueur, sens du service client
Profil recherché
Issu de formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support sur un site industriel ou dans un contexte similaire.
Vous êtes en capacité de gérer les priorités et la pression liée à l'environnement de production, vous êtes ouvert d'esprit et curieux.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 29500 € - 30000 € par an
Job tags
Salary
29.5k € a 30k €/an
