HLM
Location
Châteauroux, Indre | France
Job description
OPAC 36
RAISON D'ETRE
- Contribuer à assurer la mission sociale et de service public dévolue à l'OPAC 36 dans le respect des procédures qualité
- Contribuer à la bonne image de l'OPAC 36 auprès des clients et divers partenaires.
MISSIONS CONFIEES
- Enregistrer les saisines APL et disptaching de l'information auprès de l'interlocuteur en charge du dossier
- Assurer la gestion du FSL : préparation ordre du jour, saisie et communication des décisions, suivi des différents retours
- Mettre à jour le tableau de suivi du budget du Service Social
- Saisir les demandes de logement et congés des locataires. Editer les accusés réception et transmettre les informations auprès des services concernés
- Assurer les relances de renouvellement sur les demandes de logement
- Déclarer les demandes de logement auprès du Serveur National d'Enregistrement
- Scanner et envoyer les pièces justificatives de demande de logement auprès du GIP SNE
- Saisir et éditer des baux et documents associés
- Rédaction divers écrits
- Assurer le traitement administratif des réclamations
- Vérifier et saisir les assurances locatives
- Suivre la réalisation des états des lieux sortants en vue du quittancement
- Assurer la prise en charge des débords téléphoniques des services de la Direction Générale Adjointe
- Classer les dossiers locataires et documents divers
- Centraliser et transmettre les commandes de fournitures pour l'ensemble des services de la Direction Générale Adjointe et suivre de l'état des stocks
- Traiter courrier entrant et sortant de l'Office
- Réception physique : être en mesure de renseigner et/ou diriger vers le bon interlocuteur
ACTIVITES SUBORDONNEES
o Saisir et éditer les offres de logement et documents associés
o S'assurer de la recevabilité des demandes de logement avant enregistrement. Traiter et suivre l'état des dossiers irrecevables
- En l'absence de la Responsable de Service :
o Effectuer les démarches nécessaires auprès des prestataires (commandes, suivi factures)
o Gestion administrative de la CALEOL
ENGAGEMENTS HABITAT SENIOR SERVICES (HSS)
2.2.1 : Nous vous accueillons et favorisons votre intégration dans votre nouvel environnement
2.2.3 : Nous sommes en mesure de détecter et reporter des situations à risques
2.2.4 : Nous vous aidons dans les démarches administratives relatives à votre logement MISSIONS HABITAT SENIOR SERVICES (HSS)
- S'assurer du respect de la procédure « Emménagement du client » avant classement du dossier locataire lors de l'enregistrement des assurances locatives
- Informer les différents interlocuteurs définis dans la procédure lors :
o de l'enregistrement de la disponibilité d'un logement lablellisé ou à labelliser,
o de l'attribution d'un logement labellisé HSS.
- Alerter les référentes séniors en cas de « Détection de situation à risque » conformément à la procédure
- Aider aux démarches administratives
- Editer les offres de logement et baux spécifiques HSS, imprimer les documents associés. Insérer la plaquette d'information HSS et la tracer dans PREM
Réceptionner les appels en débord
- Adapter sa communication
- Informer les locataires concernés des différents services proposés (téléassistance) par l'envoi d'un courrier personnalisé
RELATIONS
· Internes
Direction Commerciale, Service Gestion Locative, Service Social, Service Contentieux, Service Accueil/Qualité, Service Proximité, Service Comptabilité, Service Gestion de la Relation Client, Direction des Systèmes d'Informations, Direction des Achats et des Moyens Généraux
· Externes
Locataires, Huissiers, CAF, DPDS, Partenaires sociaux, Mairie, Communautés de Communes, Organismes collecteurs
COMPETENCES MOBILISEES
· Formations et diplômes
o Baccalauréat
o Connaissance de la législation HLM relative à la gestion des demandes et des départs
o Maîtrise des outils bureautiques (Word - Excel - power point) et outils internes (PREM)
· Savoir faire et savoir être
o Discrétion
o Méthodologie, rigueur
o Sens du travail en équipe
AVANTAGES
- CDI, Temps plein, horaires variables, 39h00
- 30 jours de congés + 21, 5 jours de RTT
- Mutuelle, Prévoyance, Retraite Supplémentaire,
- Chèques déjeuner
- Accord d'intéressement - Compte Epargne Temps
- Rémunération : selon profil
Job tags
Salary
