Technicien Helpdesk H/F

Location

Rennes | France

Job description

L"Humain, l"Expertise et l"Innovation, voilà ce qui caractérise l"ADN d"Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour intégrer notre Centre de Services basé à Cesson-Sévigné.
Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l'envoi d'un technicien sur site. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

Your daily life

• Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
• Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,
• Procéder à l"escalade de l"incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu"à la clôture des incidents,
• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d"incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc

Technical Skills

• Système d"exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1,10
• Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
• Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)
• Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
• Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …

Soft skills

• Issu(e) d"une formation réalisée dans le domaine de l"informatique, vous bénéficiez d"une première expérience (stage et alternance compris) sur un périmètre similaire. Le sens du service est une valeur essentielle dans votre quotidien tout en étant à l"aise pour échanger avec un utilisateur

NOS AVANTAGES

• · Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place

· Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 100%

· Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo

• · Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

· Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
· Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
· Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
· Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé
· Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
· A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
· Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros
· Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous

Job tags

Salary

100 €/jour