Novotel Paris Tour Eiffel
Location
Paris | France
Job description
Rejoignez le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et devenez : Responsable réservation (H/F)
Missions : Le responsable réservations a pour mission d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie.
Principales responsabilités :
Technique métier et Relation client :
- Entretenir les relations commerciales, informe, conseille les clients et s'assure de leur satisfaction
- Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal (contrat, facturation annulation...), en lien avec les autres services
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, vous serez amener à :
- Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- Organiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services
- Transmettre son expertise avec les membres de l'équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
- S'assurer du respect de la législation du travail dans son département et être garant de son application
- Montrer l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porter garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
Gestion :
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et applique la politique tarifaire
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Expérience professionnelle - Sens de l'accueil et du contact
- Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
- Savoir-faire commercial
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Assurance
- Dynamisme
- Bonne élocution
- Excellent contact téléphonique
- Capacité à travailler en équipe
- Compréhension et aisance à l'oral en anglais
Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
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Salary
