MANPOWER FRANCE
Location
Lyon | France
Job description
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du Commerce de détail d'articles médicaux et orthopédiques, des Téléconseiller(s) (H/F) Notre client société de location de tire-laits aux jeunes mamans souhaite renforcer son équipe de téléconseillers(es) basée à Lyon 9ème arrondissement, à proximité des transports en commun. Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques des Mamans, met en place les contrats de location, recueille les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service. Missions principales : -Assure l'accueil téléphonique des clients -Réceptionne l'appel en s'identifiant -Identifie l'interlocuteur et la demande -Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique -Traite les messages électroniques entrants -Participe à des activités complémentaires : mise à jour de données dans le système d'information, etc Horaires de travail : 35 HEURES HEBDOMADAIRE, du Lundi au Vendredi de 10H00 à 18H00. Qualités requises : Le/la téléconseiller(e) utilise différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l'informatique est un support incontournable. Compétences : -Aisance téléphonique, bonne élocution -Capacité rédactionnelle et relationnelle -Utilisation aisée des outils bureautiques -Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité -Sens de l'accueil/du service -Ecoute -Force de persuasion -Capacité de réaction/réactivité -Assertivité
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