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Location

Saint Genis Pouilly, Ain | France

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Job description

Manpower BELLEGARDE recherche pour son client travaillant pour le CERN, un Technicien de maintenance informatique à Saint Genis Pouilly (H/F) Vous travaillerez au sein du CERN et dans une équipe de 7 personnes intervenant dans les activités de support aux utilisateurs.

Votre rôle :
· Gérer les requêtes et incidents à travers un outil de tickets.
· Prendre en compte toutes les demandes des utilisateurs dans tous les domaines informatiques du client
· Contribuer à la résolution des requêtes et incidents
· Ecrire une documentation complète de tout ce qui a été effectué pour résoudre le problème de l'utilisateur avant de transférer la demande à une autre ligne de support si le ticket ne peut être résolu à votre niveau.
· Ecrire des notes techniques dans la base de connaissances sous le contrôle d'un superviseur.
· Fournir une assistance technique
· Fournir une assistance de proximité Vous avez :
· Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique
· Experience : 1 an
· Anglais : B2
· Français : B2
· Connaissances générales de Windows, Linux et MacOS
· Connaissances générales d'office ou équivalent
· Connaissance de l'environnement d'administration d'Office 365
· Connaissance de l'utilisation d'un outil de tracking (i.e : Service Now)
· ITIL certification
· Certification microsoft ou équivalent
· Certification Linux

Savoir-faire :
· Solide orientation service client
· Solides compétences d'analyse et de résolution de problèmes
· Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
· Excellentes aptitudes au travail d'équipe
· Respect de la hiérarchie et des procédures
· Excellente organisation
· Discrétion et confidentialité
· Personnalité proactive et résistance au stress

CDI, Temps plein du Lundi au Vendredi périodes de travail de 8 Heures

Vous êtes intéressé - Alors postulez vite ! ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-03-2024

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Job tags

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Salary