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Location

Clichy, Hauts de Seine | France

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Job description

À propos de nous ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France. Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Vous travaillerez dans un secteur spécialisé dans la transformation digitale de la communication retail, avec comme cible la grande distribution. Le/La Senior Creative Services Manager est l'interlocuteur privilégié de nos clients en phase Run, sur l'ensemble des prestations technologiques et de services réalisés par le Groupe. Vos missions seront: Gestion et pilotage de la relation commerciale des activités de l'organisation Creative Services

• En collaboration avec le Head of Creative Services, identifie l'ensemble des prestations / services prévues au contrat avec son (ses) client(s) ;
• Contribue et participe à la formalisation des propositions commerciales ; veille à la cohérence commerciale de celles-ci pour un même client et même typologie de prestations ;
• Prépare et participe aux business reviews trimestrielles avec le Head of Creative Services;
• Rencontre le client régulièrement pour encourager une relation de confiance, au quotidien et dans la durée ;
• Participe aux négociations avec le client pour déterminer l'offre et les services les mieux adaptés pour les 2 parties (prix/volume, délais, qualité, équipes dédiées, modes d'honoraires, etc.).

Assure la rentabilité du compte client

• Analyse régulièrement la rentabilité de son activité client (prix/volume, coûts, délais, qualité, équipes dédiées…) ;
• Alerte et propose des options d'optimisation à ses équipes et au Head of Creative Services (équipe, automatisation, nouveau processus) pour gagner en rentabilité/productivité/performance ;
• Participe avec l'Excellence Opérationnelle à la mise en place des améliorations de performance identifiées de sa BU ;
• Supervise ses équipes dans l'application des mesures / évolutions de méthodes et organisations permettant une constante amélioration de la rentabilité.

Assure un contrôle permanent des process de facturation client

• Responsable et responsabilise ses équipes au respect des délais de facturation ;
• Supervise à la bonne réalisation de la facturation établit par ses équipes ; • Partage avec le Head of Creative Services sur les bonnes pratiques / usages permettant de fluidifier cet exercice.

Supervision des pratiques de la Creative Services en production

• Avec la participation des Project Manager (PM), organise le plan de charge général d'après les plans d'actions commerciales et autres éléments de planifications transmis par le client
• Supervise la bonne mise en œuvre du plan de charge au sein de ses équipes via les Project Managers ;
• Coordonne et anime régulièrement un point de suivi des réalisations en cours et à venir pour ajuster en continu le plan de charge, la juste répartition des dossiers auprès des équipes et l'anticipation des attendus client et interne ; 2/3
• Définit et communique les recommandations et les conseils sur les méthodes de travail afin de garantir une qualité de service et de réalisations constante, régulière et proche du zéro défaut dans le respect des process et procédures de l'entreprise et sa BU ;
• En coordination avec les Project Managers de la BU, prend les décisions adéquates en cas de non-satisfaction du client, non-respect des process ou procédures ;
• Suit les indicateurs de suivi de qualité, KPI et s'assure qu'ils soient pris en compte par ses équipes ;
• Valide et fait optimiser en permanence les procédures de travail des équipes ;
• Participe aux comités de pilotage client propres aux suivis des réalisations de son activité.

Supervision de la charte et l'identité graphique du (des) client(s)

• Rappelle et explique les guidelines des chartes et normes de mises en forme graphiques du client ;
• Supervise et responsabilise ses équipes quant aux bons respects et applications des chartes graphiques et principes généraux de mises en forme, règles diverses de mises en page et autres déclinaison créatives ;
• Sollicite et fait solliciter les expertises utiles et nécessaires pour les évolutions de ces éléments graphiques (studios, AQ, designers, Automation Project Manager…).
• Supervise et anime les équipes dans les recherches créatives, shooting et autres approches artistiques impactant la création qui peuvent être demandées par les clients de la BU ;

Management et animation des équipes de sa BU

• Définit les objectifs et évalue ses Project Managers, détermine les plans d'accompagnement (formation, coaching…) ;
• Assure/supervise l'arrivée (matériel et technique) et le bon On-Boarding des équipes entrantes (planning d'intégration) ;
• Présente et accompagne les nouveaux entrants au sein de la BU et des services transverses ;
• Organise les formations avec le Project Manager des équipes rentrantes sur les procédures, méthodes et usages de la BU ;
• Veille à la polyvalence des ressources au sein de sa BU ;

Profil Education : BAC +4/5 (école de commerce, communication, IT) ou expérience professionnelle équivalente. Langues : Anglais – Niveau B1 minimum Expérience et savoir-faire : 5 ans minimum d'expérience en communication avec une composante technique/technologique Compétences techniques et managériales : Management d'équipe Management de projet Techniques de négociation Techniques commerciales Outils informatiques : Office, Omnipublish, Anaka, Brand & Shop Compétences personnelles et interpersonnelles : Intégrité Capacité à gérer l'ambiguïté dans des environnements complexes Capacité à gérer la diversité Sens de l'organisation Communication, négociation, capacité de conviction et d'influence Aisance relationnelle Bonne argumentation

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Job tags

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Salary