Agence Villeurbanne - Dutrievoz
Location
Chassieu, Rhône | France
Job description
Notre client basé à Chassieu spécialisé dans le domaine des télécoms recherche une assistante pour la conduite d'activité D3 H/F
Pour le compte d’un opérateur, l'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures : Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
Comprendre et traiter les demandes,
Constituer les dossiers,
Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d’interventions
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d’intervention au niveau de la BL),
Etre régulièrement en contact avec l’opérateur
Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée
Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, Renseigner le SI de l’opérateur
Gérer les litiges simples
En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
Job tags
Salary
12 €/heure
