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Location

Aubervilliers, Seine Saint Denis | France

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Job description

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique

Nos agences :
Levallois-Perret - Versailles - Montrouge - Lyon - Marseille
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur fonctionnel pour le à AUBERVILLIERS en charge de 10 techniciens Helpdesk

Descriptif factuel : La fiche complète du poste est en pièces Jointes (Contexte, descriptif du poste, Prérequis, Localisation, plages Horaires)
- Garantir la la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel
- Manager une équipe de production
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Analyse Métiers
- Produire des rapports et analyser son activité
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies

Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.
- Savoir-Faire Comportemental :
- Sens du service,
- Excellente communication,
- Savoir motiver et fédérer une équipe
- Force de proposition
- Pro activité
- Compétences Transverses :
- Outils de ticketings
- Automatic Call Distributor (ACD)
- Excel, PowerPoint

Ayant une expérience significatif de 2 ans minimum

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Job tags

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Salary

40k € a 55k €/an