Station F
Location
Paris 1er | France
Job description
À propos Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé. Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés. Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation contractuelle avec une expérience collaborative et intuitive. Tomorro permet aux entreprises de gérer de manière simple et automatisée le cycle de vie complet d'un contrat, de sa création à son suivi, en passant par sa négociation et sa signature. Descriptif du poste Ta mission Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée d’Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Grinny (Customer Success Manager). Ton but sera de prendre en charge un portefeuille de clients. Tu auras pour objectif de les accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de Tomorro, pour pouvoir au plus vite garantir leur satisfaction et leur adhésion à la plateforme. Tes responsabilités · Gérer de la relation client full-cycle : tu seras en charge d’un portefeuille de clients de leur onboarding au renouvellement du contrat. Véritable chef d’orchestre, tu gèreras tous les aspects de la vie de tes clients chez Tomorro. · Accompagner tes clients pendant leur onboarding, la phase d’implémentation de la plateforme, pour qu’ils aient une configuration parfaite, qui corresponde à leur organisation interne et leurs objectifs. · T’assurer que tes clients utilisent Tomorro de la meilleure manière qui soit, qu’ils déploient l’outil en interne via un suivi régulier et en leur poussant nos nouvelles fonctionnalités. · Garantir la satisfaction client : notre plus grande priorité. Tu seras garant·e de la satisfaction de ton portefeuille de clients. L’objectif ? En faire des utilisateurs satisfaits qui nous recommanderaient à d’autres. · Représenter le client en interne et travailler étroitement avec les équipes Produit et Tech pour faire avancer Tomorro dans la bonne direction grâce aux remontées de tes clients. · Pousser de nouvelles utilisations de Tomorro ou de nouveaux produits : tu seras responsable du développement de ton portefeuille, afin de faire croitre notre revenu. · Fidéliser : tu devras faire en sorte que tes clients renouvellent leurs contrats et seras garant de la rétention. Profil recherché A propos de toi Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait: · Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ; · Tu es très organisé·e et structuré·e ; · Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ; · Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ; · Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ; · Tu as une excellente communication orale et verbale, et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit). Comment nous travaillons · Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser. · Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite · Réunions: Nous n'organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c'est nécessaire et non par défaut. · Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :) Tomorro c’est aussi · Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes. · Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés. · Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème. · MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions. · Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité. · Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme. · Chèques-repas Swile (10 de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre. · Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille , Tignes , Tunisie ). Process de recrutement · Un appel de 30 minutes avec Marie-Alicia, People Manager, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles. · 1h d’entretien avec Anne-Thaïs (Lead CSM) et Antoine (CEO) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes. · Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps. · 1h d’entretien avec Antoine (CEO) et Anne-Thaïs (Lead CSM) pour débriefer le Case Study. · Prises de références. · Drink Team: Parce que c'est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à venir boire un verre avec l'équipe. Informations complémentaires
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