Responsable équipe technique

Location

Ajaccio, Corse du Sud | France

Job description

Le pôle « Support Clients » intervient principalement auprès d"un public d"utilisateurs finaux pour assurer la mise en place et le support de la solution Zeendoc sur des aspects techniques et fonctionnels. Il réalise également, à la demande de l"équipe commerciale et des partenaires, les chiffrages des prestations « d"install » que ceux-ci prévoient de lui déléguer.

Pour ce faire, le/la titulaire du poste aura pour principales missions

• Le management de l"équipe « Support » Clients (50%) :
• Recrutement et formation des membres de l"équipe
• Réalisation de leurs entretiens annuels
• Définition des objectifs et animation de l"équipe
• Mise en œuvre et amélioration continue des procédures de fonctionnement de l"équipe
• Suivi quotidien de l"activité et des indicateurs de performance de l"équipe
• Mise en place des ressources techniques indispensables
• Participation à l"étude de solutions pour améliorer la productivité du pôle et à la mise en œuvre de nouvelles prestations
• Le support technique et la maintenance de la solution Zeendoc (50%) :
• Assistance aux utilisateurs : prise en charge des appels et des mails destinés au Support Clients, traitement des demandes ou suivi des demandes prises en charge par une autre équipe
• Assistance aux partenaires concernant les armoires gérées par le pôle Support Clients
• Actions de paramétrage standard de la solution
• Gestion de la boite de messagerie « Support Clients » : suivi, classement, archivage
• Réalisation d"une veille Zeendoc sur les défaillances techniques impactant la qualité du service et sur les nouveautés
• Reporting auprès du/de la Responsable de Pôle « Support Clients »

Job tags

Salary