---

---

Location

Vendargues, Hérault | France

---

Job description

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SERVICE DESK.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Réponse aux appels des magasins au sujet du nouveau système d'encaissement et de son nouveau système de paiement de proximité
- Apport d'aide aux utilisateurs, premier niveau
- Transfert de l'appel si les interrogations des utilisateurs requièrent une assistance plus importante

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que technicien service desk

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- Bonne expression écrite
- Analyser et comprendre
- Collaborer en équipe

Savoir-faire :
- Utilisation d'un ITSM, Service Now de préférence
- Ticketing, escalade
- Gérer la relation utilisateur (client stressé, opérateur peu sensible à l'informatique)
- Qualification (demande, information, incident)

Vous êtes mobile à Vendargues dans le département de l'Hérault (34) - Bonne expression écrite
- Analyser et comprendre
- Collaborer en équipe

- Utilisation d'un ITSM, Service Now de préférence
- Ticketing, escalade
- Gérer la relation utilisateur (client stressé, opérateur peu sensible à l'informatique)
- Qualification (demande, information, incident)

---

Job tags

---

---

Salary