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Location

Villefranche de Rouergue, Aveyron | France

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Job description

• Offre n° 12853 - actualisée le 08/03/2024
• Ouest Aveyron Communauté
• Offre d'emploi -Fonction publique, ou contractuel de droit public

OUEST AVEYRON COMMUNAUTE
RÉGION : OCCITANIE / DÉPARTEMENT DE L’AVEYRON
Située au cœur de l’Occitanie, Ouest Aveyron Communauté (OAC) est au carrefour des départements de l’Aveyron et du Lot. Composée de 29 communes et 28 000 habitants, OAC est un territoire bénéficiant d’atouts forts par sa localisation, son patrimoine naturel et historique, et son tissu économique diversifié.
Engagée dans une véritable démarche de transition territoriale de responsabilité sociétale autour de son projet de territoire « Oser, Accompagner, Concrétiser », la communauté de communes construit sa dynamique autour de deux axes fondateurs : l’attractivité et le développement du territoire, et la transition écologique. C’est au travers de ces lignes directrices que les services d’OAC participent pleinement à la mise en œuvre de projets structurants.

Dans le cadre de son Plan Climat Air Energie Territorial et de la refonte de son schéma de collecte des déchets, Ouest Aveyron Communauté recrute un Charg(é) de relation usagers.
Ouest Aveyron Communauté a adopté en 2021 son nouveau schéma de collecte, qui s’appuie sur :
- l’optimisation de la collecte en optant pour une collecte robotisée en points de proximité ;
- une stratégie de réduction à la source des biodéchets basée sur le déploiement massif du compostage individuel, collectif et partagé ainsi que la réduction de l’apport des déchets verts en déchèterie.
- la mise en place d’une tarification incitative pour pérenniser les gestes de tri et de réduction des déchets.

Intégré(e) à une équipe, sous l’autorité de la directrice de la gestion et la prévention des déchets, vous êtes chargé(e) de préparer le passage à la redevance incitative.
Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique des usagers pour constituer le fichier des usagers dont vous devrez assurer la mise à jour afin de réaliser la facturation de la tarification incitative.

Vos principales missions consisteront à :
● Accueil téléphonique et physique pour le service de gestion des déchets :
- Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique et physique des usagers, rédaction de courriers...).
- Renseigner sur le service (jour de collecte des déchets, consignes de tri...).
- Renseigner et enregistrer les demandes téléphoniques et écrites (réclamations de collecte, problème de badge, etc.) pour transmission et traitement par les agents dédiés.
- Assurer la saisie des différents tableaux de suivi.

● Etablir le fichier des redevables et répondre aux questions des usagers
- Assurer les permanences pour constituer le fichier des redevables et distribuer les badges pour la mise
en place de la redevance incitative.
- Traiter les informations issues des enquêtes terrains, des formulaires papiers et numériques et les saisir sur le fichier usagers.
- Traiter les informations issues des appels téléphoniques, mails et les saisir sur le fichier usagers
- Assurer la mise à jour de la base de données en tenant compte des informations transmises par les redevables (particuliers, professionnels, associations, administrations) les mairies ou la chargée de mission redevance spéciale.
- Assurer le suivi avec le prestataire du logiciel de facturation (problèmes techniques, mise à jour, modification...).

Contrat de 12 mois sur le grade de rédacteur
Poste à temps complet – travail possible le samedi
Date prévisionnelle d’embauche : mai 2024
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + avantages divers (CNAS, participation employeur mutuelle)

Merci d’adresser votre candidature,
CV et lettre de motivation,
sous la référence “CRU” à :
Monsieur le Président
Ouest Aveyron Communauté
Bâtiment INTERACTIS
Chemin de treize pierres
BP 421
12204 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE
ou par mail à l’adresse : [email protected] et à l'Aveyron Recrute

date limite de dépôt des candidatures : 31 mars 2024

Votre profil

Profil recherché
- vous êtes ponctuel, rigoureux, autonome, dynamique et vous avez le sens du service public
- vous connaissez le domaine de la gestion et du tri des déchets
- vous savez faire preuve d’aisance relationnelle
- vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- vous êtes autonomes mais capable de travailler en équipe

Permis B obligatoire

Informations complémentaires

Durée du contrat : 12 mois mois

Date de début du contrat : 01/05/2024

Merci de nous adresser votre candidature.

• Chargé de relations usagers H/F
• Ouest Aveyron Communauté - Villefranche-de-Rouergue
• Offre d'emploi Fonction publique, ou contractuel de droit public

Le recruteur est situé à Villefranche-de-Rouergue au coeur du territoire GRAND VILLEFRANCHOIS

• Des filières fortes : aéronautique, agroalimentaire, savoir-faire artisanaux, et agriculture
• Une douceur de vivre : climat clément, patrimoine labélisé Grands Sites d’Occitanie, tous les équipements utiles aux habitants
• Un territoire engagé à travers un Plan Climat Air Energie et un Plan Alimentaire Territorial

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary