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Location

Chartres, Eure et Loir | France

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Job description

À propos de nous Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Mission Nous recherchons pour notre client basé à Chartres un Technicien support Helpdesk dans le cadre d'une mission de 6 mois minimum (ASAP). Les missions proposées sont les suivantes :Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance les incidents
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs…)
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence

pour assurer un traitement rapide des dossiers

• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
• Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Profil Vous êtes diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expériences sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité). Vos compétences sont les suivantes : MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services SAVOIR ÊTRE : Autonomie - Capacité rédactionnelle - Capacité relationnelle - Esprit d'équipe

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Job tags

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Salary