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Location

La Courneuve, Seine Saint Denis | France

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Job description

Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) Helpdesk talentueux(se) et dynamique pour rejoindre notre client en intérim (de longue durée) à La Courneuve.

En tant que Technicien Helpdesk de niveau 2, vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau à nos utilisateurs internes, contribuant ainsi à maintenir un environnement informatique efficace et opérationnel.

Responsabilités :

Support Technique : Assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs internes en résolvant les incidents et les demandes dans les délais définis.

Diagnostiquer et Résoudre : Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière proactive, tout en assurant un suivi continu pour garantir la satisfaction de l'utilisateur.

Escalade des Problèmes : Collaborer avec les équipes techniques supérieures pour l'escalade efficace des problèmes complexes, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.

Documentation : Contribuer à la documentation des procédures et solutions pour améliorer la base de connaissances interne.

Formation des Utilisateurs : Assurer la formation de base des utilisateurs sur les outils et les logiciels, et fournir un soutien continu pour garantir une utilisation optimale.

Profil recherché

- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels associés.

- Compétences avancées en dépannage matériel et logiciel.

-Bonne connaissance des réseaux informatiques.

- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement en équipe. - BAC +2 validé ou formation équivalente

- Expérience confirmée en tant que technicien Helpdesk de niveau 2 avec minimum 1,5 an d'expérience dans un rôle similaire.

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Job tags

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Salary