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Location

Fontenay sous Bois, Val de Marne | France

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Job description

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site :
Objectif :
- Pilotage de la production de nos offres de services (incidents, changements)
- Suivi des fournisseurs/infogérants dans un cadre contractuel
- Assurer le déploiement et la prise en charge en production de nouvelles solutions

Mission :

Pilotage de la production de nos offres de services :
- La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine
- La mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de la production et l'industrialisation des opérations
- Gestion et pilotage des changements d'infrastructure sur tout un périmètre défini
- Gestion de la capacité des plateformes techniques
- Gestion de l'obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine (définition, mesure, suivi) et la contribution à la roadmap d'évolution associée
- L'exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation)
- Contribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants
- Suivi et gestion des actions avec l'ensemble des acteurs de l'offre
- Suivi des fournisseurs dans un cadre contractuel :
- Gérer le contrat : expression de besoin, mise en place et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l'évolution du contrat en partenariat
- Contribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service : production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
- Mise en place des plans d'amélioration et suivi de leur réalisation
- Contribuer au pilotage des coûts et le suivi financier : la conformité du Business Case et les événements pouvant l'impacter, de l'application des pénalités, contribuer à identifier les axes d'optimisation financiers

Livrables :
- Dashboard de suivi de la production
- Post-Mortem
- Plannings de mise en production
- Un rapport hebdomadaire sur les incidents, les problèmes, les changements
- Un rapport mensuel incluant le suivi des SLA et la gestion de la capacité
- Définition et mise en place des KPI pour mesurer les performances
- Gestion administrative (commandes, accès, etc.)
- Gestion de contrat, analyse de risque Le Service Delivery Manager est en charge de la gestion des entités de delivery pour les entités du client.

Rigueur, force de proposition, organisation

Expertises / technologies :
- ITIL
- Téléphonie TOIP

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Job tags

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Salary