Charge de Clientele E-Commerce H/F
Location
Carvin, Pas de Calais | France
Job description
Créée il y a 15 ans à Carvin (62), PLANETEBAIN.COM est devenue une référence du e-commerce dans l'univers de l'équipement de la salle de bain.
Avec plus de 2000 références vendues et expédiées directement par nos soins, nous offrons la gamme la plus large de produits d'équipement et d'aménagement de la salle de bain : Wc, Douche, Meuble de salle de bain, Baignoire, Robinetterie.
Travailler chez PLANETEBAIN.COM c'est participer à un projet collectif et stimulant. Vente, Service Client, Logistique, Marketing
L'engagement, l'innovation, la passion et le goût de la performance sont les valeurs qui nous rassemblent quotidiennement.
Vous avez envie de participer au développement de PLANETEBAIN.COM ?
Soyez au coeur de notre Service Client et rejoignez nos équipes en tant que Charge de relation client et commercial H/F.
Vos missions :
- Prendre en charge la gestion des commandes de nos clients : appels entrants, sortants et mails. (site internet, partenaires, marketplace)
- Renseigner, expliquer et conseiller les clients par téléphone, par mail et par tchat.
- Analyser les dossiers et gérer les litiges clients.
- Gérer les dossiers clients de A à Z jusqu'à l'apport d'une réponse définitive et satisfaisante.
Vous serez en relation avec les différents services de l'entreprise pour le suivi administratif et le traitement quotidien de la relation client. Bac +2 minimum
Vous avez une expérience significative dans le E commerce, dans un Service Client ou en tant qu'Assistant e-commerce H/F.
Doté d'une bonne élocution et de réelles qualités rédactionnelles et relationnelles, vous savez faire preuve de patience et de maîtrise dans les situations difficiles.
Vous avez le sens de la médiation pour la gestion des litiges.
Réactivité, Rigueur, Autonomie, Esprit d'équipe vous définissent.
Vous parlez l'anglais couramment.
Vous maitrisez les outils digitaux et bureautiques.
Vous avez des connaissances en plomberie.
Vous avez prouvé tout au long de votre parcours que la satisfaction client était votre priorité.
Job tags
Salary
22k €/an
