Chargé de clientèle Cloud

Location

Rennes | France

Job description

#Département
Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

En tant que Chargé de clientèle Cloud H/F, tes activités seront

• 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
• Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
• Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l"utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l"entreprise
• Assurer le suivi de la demande client jusqu"à sa complète résolution
• 30% : répondre aux appels clients
• Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d"OVHcloud
• Apporter une réponse précise aux clients
• Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
• Assurer une relation client de qualité jusqu"à la conclusion de l"appel
• 20% : participer à la vie de l"équipe
• Prendre part aux temps forts de la vie de l"équipe
• Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
• Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
• Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
• Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
• Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
• Tu es un bon communicant, autant à l"écrit qu"à l"oral

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Tu es au bon endroit. N"hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud !

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Salary