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Location

Nanterre, 92000 | France

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Job description

descriptif du poste

L'assistant(e) chef de projet doit coordonner l'assistance back office : coordination et gestion de tous les dysfonctionnements rencontrés. Il/Elle aura pour mission d'accompagner et de mettre en place des nouveaux process afin d'améliorer les flux et les différentes tâches opérationnelles entre le service Grands Comptes Location Longue Durée et nos Partenaires Loueurs et Fleeters.

Il/Elle est le Représentant(e) de l'opérationnel au Service LLD et de la satisfaction de nos Partenaires en réalisant les actions suivantes :
- Suivi des demandes opérationnelles de nos Partenaires, mise en place de KPI /Dashboard.
- Pilote et définit les KPIS pertinents avec les experts SalesForce pour les équipes LLD.
- Analyse les remontées des Partenaires LLD et gère le traitement des réclamations auprès des équipes internes (Niveau 2 ou Niveau 3).
- Il/Elle met en place les actions correctives si nécessaire (modifications des Modes opératoires, actions de formation,…)
- Pilote le chantier de standardisation et d'amélioration des process.

L'assistant(e) chef de projet devra piloter et coordonner l'ensemble des actions inhérentes aux Partenaires en s'assurant que les tâches d'assistance commerciale et administrative soient effectives dans les outils.
Il/Elle devra s'assurer que les tâches de Back Office soit correctement effectuées (le prestataire et les équipes internes) afin de réduire de manière considérable le délai et la qualité des retours apportés : paramétrages des comptes, traitement des réclamations, gestion des renouvellements de cartes, reporting … ).
Il/Elle devra s'assurer de la cohérence entre la saisie des données des contrats dans les systèmes d'informations (SalesForce) et les contrats négociés par les équipes commerciales.
Il/Elle devra se positionner en relais opérationnel avec les équipes back office des différents Partenaires Location Longue Durée et les équipes internes.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Expérience commerciale avec appétence de la satisfaction client - Appétence pour la gestion, le pilotage et la coordination de projet. Sens du contact humain et aisance à travailler en transverse. Autonomie et prise d'initiative - Bonne organisation et rigueur : esprit synthétique et importance du rendre compte, capacités d'anticipation, de créativité et d'ouverture d'esprit. Capacités analytiques et maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Bi4 ou PowerBI, Salesforce)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, intervenant dans le domaine du pétrole, gaz et énergie, un Assistant(e) chef de projet (cadre )
(F/H).

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Job tags

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Salary

38k € a 40k €/an