Location
Marseille 1er | France
Job description
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to BE IN
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons pour un démarrage le sur notre projet conseiller client Engie.
En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants et sortants, mails ou courriers. Vous êtes en contact permanent avec le client final.
Le conseiller client offre de l'assistance, du conseil et de l'aide et des informations aux clients dont il est en contact. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00- 20h00), sur une base de 35h par semaine.
Missions :
- Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leur demandes via différents canaux de communication.
- Effectuer un traitement selon un process spécifique
- Maîtriser le produit ou le service proposé ou à vendre.
- Respecter les consignes de traitement définies par le donneur d'ordre (historisation, suivi Script, respect de la DMC, de la Qualité de discours)
- Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité au client final.
- Remonter les anomalies de process.
- Être apte à participer à des réunions d'échange dans le but de faire des propositions visant à améliorer les procédures sur les produits. Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil à distance ou de la vente à distance depuis plus d'un an.
- Vous maîtrisez la relation client B2C/B2B.
- Vous maîtrisez les techniques de la GRC
- Vous avez le sens de l'organisation et faites preuve d'autonomie.
- Vous maitrisez les indicateurs et les objectifs de performance liés à votre activité.
- Vous avez le sens de l'organisation.
- Effectuer un traitement selon un process spécifique.
- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données.
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
· Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Durée de la formation : 4 semaines de formation interne
Vous serez capable :
D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de conseils à distance
D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.
Process de recrutement :
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
- Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
Job tags
Salary
1 767 €
