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Location

Vaucresson, Hauts de Seine | France

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Job description

À propos de nous Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche Mission Pour son client basé à Vaucresson Responsable expérience client H/F Contrat en CDI

MISSIONS :

1. Gestion des leads et CRM

• En lien avec les équipes commerciales, définition du processus de gestion des leads
• Mise en place d'un outil de gestion des leads commerciaux et suivi
• Mise en place d'un CRM avec définition et suivi des campagnes de communication selon les moments clés de la relation client et suivi des prospects et clients.
• Data prospects/clients : moments de collecte, enrichissement des data collectées, amélioration de la qualité des data collectées et enregistrées.

2. Parcours clients

• Identification des parcours clients actuels et des points de contact clés
• Définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise (canaux de distribution, segmentations…)

3. Satisfaction clients

• Mise en place et suivi des KPI de mesure de la satisfaction clients.
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction selon les moments clés des parcours clients identifiés et selon les cibles.
• Analyse des réclamations clients avec définition des plans d'actions de résolution des problèmes récurrents identifiés.
• Identification des besoins clients : nouveaux produits, services, à remonter auprès des équipes Marketing pour construction de nouvelles offres.

4. Portail Client

• En charge du portail client actuel
• Définition des nouvelles fonctionnalités à développer et à mettre en place pour transformer le portail en véritable outil de communication avec nos clients puis prospects

Profil Profil :

• Sérieux, autonome
• Ponctualité, responsabilité
• Nombreux avantages : 30 congés payés, RTT
• Salaire entre 45 000 € et 55 000€ (primes etc...)
• Analyse de données
• Gestion de projets

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Job tags

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Salary

45k € a 55k €/an