Responsable Adjoint SAV (h/f)
Location
Le Lamentin, Martinique | France
Job description
Votre mission
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Responsable Adjoint SAV H/F en CDI.
Sous la responsabilité directe du Directeur SAV, vous aurez pour mission principale de garantir l’application des procédures et directives auprès des techniciens.
Coordonner l'activité :
- Coordonner son activité avec la Direction SAV
- Optimiser la qualité des prestations du SAV (accueil, présentation, efficacité, respect des délais).
- Assurer la bonne gestion de ses budgets.
- Contrôler les devis et factures (internes et sous-traitants).
- Etre responsable des délais.
- Assister le directeur du SAV dans la réalisation des inventaires de matériel et de pièces détachées
- Gérer l’organisation du travail, des horaires, et des congés des techniciens
- Organiser le service après-vente et être responsable de sa bonne tenue et de sa propreté
- Former, encadrer, animer et motiver son équipe (réunion, fixation d’objectifs…).
- Veiller à maintenir un bon climat social et réguler les dysfonctionnements.
Assurer le suivi des relations et des fournisseurs :
- Superviser le suivi des clients.
- Gérer les conflits clients et les réclamations.
- Superviser le suivi des relations avec les sous- traitants et les fournisseurs de pièces détachées.
- Superviser la transmission des réparations le nécessitant aux sous-traitants.
- Assurer le suivi des réparations effectuées par les sous-traitants (facture, réception marchandises, appel client pour retard ou remise…).
- Superviser le suivi des demandes de commandes de pièces détachées.
- Valider les commandes de pièces détachées et les transmettre au responsable des commandes.
- Superviser la remise des pièces détachées aux techniciens ou aux sous-traitants.
Votre profil
De formation BAC+3, vous justifiez d’une expérience significative en gestion d’un SAV.
Vous avez les compétences requises pour coordonner une activité de service après-vete et manager une équipe de technicien
Nous recherchons un(e) véritable Homme/Femme de terrain
Vous êtes de nature organisée, rigoureuse et précise
Toute prise d’initiative sera la bienvenue
Relever ce challenge vous intéresse ? Postulez dès maintenant !
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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Salary
