Superviseur Helpdesk (H/F)

Location

Paris 19e | France

Job description

L'entreprise

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur (H/F) Help Desk

Les missions

• Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel
• Manager une équipe de production
• Assurer le rôle d’interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
• Analyse Métiers
• Produire des rapports et analyser son activité
• Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir 
• Contrôler et veiller à l’optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies

Le profil

De formation en Informatique 

• Outils de ticketings
• Automatic Call Distributor (ACD)
• Excel, Powerpoint
• Sens du service,
• Excellente communication,
• Savoir motiver et fédérer une équipe
• Force de proposition
• Pro activité

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Job tags

Salary

35k € a 40k €/an