Consultant Sénior en gestion des Services IT

Location

Saint Cloud, Hauts de Seine | France

Job description

Pour accompagner notre développement, nous recrutons des consultants seniors (7 ans d'expérience minimum) ayant une vision transverse sur ces différents domaines, avec une appétence plus marquée sur les briques ITIL et Digital Workplace. 

Vos Missions : 

• Auditer des chaines de support afin d’établir un diagnostic aussi bien technique qu’organisationnel et évaluer un niveau de maturité / comparaison par rapport aux standards du marché ; 
• Proposer des recommandations et des axes de transformation stratégiques et opérationnels (Service Desk, Support de proximité, Kiosques IT, outillage, processus, organisation, gouvernance des équipes internes et des prestataires en place, etc…) ; 
• Accompagner la mise en œuvre de ces évolutions ;
• Formaliser des stratégies de sourcing (make or buy, stratégie d’achat), formaliser et animer les procédures d’appel d’offres ; 
• Conseiller sur les solutions ITSM du marché, définir et piloter l’implémentation des processus ITIL dans ces solutions ; 
• Organiser et piloter la phase de transition et/ou réversibilité ; 
• Organisation de la chaine de support IT : processus, hommes et outils ;
• Audit et amélioration des processus de qualité de services. 

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Salary