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Location

Moselle (57) | France

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Job description

Mission: En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez rattaché à la Direction des Projets, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Prise en charge des demandes d'assistance ainsi que les demandes transverses ;
• Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications ;
• Paramétrer/configurer les applications ;
• Contrôler/redresser les bases de données (scripts Plsql et requêtes SQL) en cas de problème ;
• Escalader auprès des chefs de projet le cas échéant ;
• Rédiger les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes.

En particulier, vous serez amené(e) à intervenir sur les domaines d'activité suivants : Support et assistance

• Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne ;
• Vous intervenez sur l'aide et le support 1/ aux utilisateurs et aux équipes internes 2/ aux clients externes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets ;
• Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant.
• Vous êtes amené(e)s à suivre les batchs de traitements de nos outils internes

Paramétrage fonctionnalités logicielles

• Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne ;
• Vous êtes en charge de la gestion des anomalies et vous les analysez fonctionnellement et techniquement ;

Profil recherché:

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation informatique Bac +2 et/ou vous maitrisez SQL (rédaction de requêtes avec la base de données Oracle), PLSQL et savez manipuler des données JSON;
• Vous maîtrisez impérativement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client ;
• Vous êtes force de proposition dans un souci permanent d'amélioration ;
• De façon générale, vous manifestez un fort intérêt pour les applications informatiques ;
• Vous avez le sens du relationnel, faites preuve d'une bonne capacité d'écoute et avez le sens du service rendu au client ;
• Vous êtes quelqu'un de dynamique, motivé(e), avec une capacité d'adaptation aux situations nouvelles et complexes.

Une expérience dans le domaine informatique (support informatique) seraient des plus. Localisation du poste : Docaposte Applicam - Metz (57) Rémunération : En fonction du profil + Tickets restaurant d'une valeur de 7 EUR / jour + Remboursement 50 % des Transports en commun + Mutuelle

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Job tags

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Salary