Cora
Location
Croissy Beaubourg, Seine et Marne | France
Job description
Description de l'entreprise
Enseigne française, regroupant 18 000 collaborateurs au sein de 60 hypermarchés, Cora a su intégrer le paysage quotidien des territoires d’Alsace, de Lorraine et du Nord de la France. Depuis notre création en 1969, le pouvoir d’agir nous anime.
Cora recrute et reconnaît tous ses Talents!
Alors, si pour vous aussi le pouvoir d'agir est également clef de la réussite, rejoignez-nous !
Description du posteRattaché(e) au superviseur de la plateforme téléphonique nationale, vous assurez la relation client (service après-vente, assistance Drive, réclamations en ligne, accueil du standard magasin ...)
Vos missions seront les suivantes :
Accueillir et informer les clients :
- Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et tchat (entrants ou sortants)
- Orienter le client en fonction de ses besoins
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne, conseils produits et réclamations)
- Effectuer les appels sortants lorsque nécessaire ou à la demande de la hiérarchie
- Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)
- Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Assurer l'administratif du centre d'appels :
- Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels
- Gérer le suivi clients
- Veiller à la satisfaction du client
- Traiter les blocages à la planification
- Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients
D'autres missions, en lien avec le poste, peuvent vous être confiées.
- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Très orienté(e) service client, votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste
- Vous êtes à l'aise informatiquement
- Vous avez une bonne communication écrite et orale.
- Environ 1 samedi sur 3 travaillé
- Rémunération : fixe + variable (prime mensuelle)
La rémunération et les avantages chez Cora France :
- Rémunération sur 12 mois
- Prime annuelle*
- Prime vacances*
- Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut*
- Participation aux bénéfices*
- Intéressement*
- Remise sur achats collaborateur
- Compte épargne temps
- Mutuelle
- Prévoyance
- Action logement
- Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif)
*Sous condition d'ancienneté
Job tags
Salary
