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Location

Val d'Oise (95) | France

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Job description

Mission: Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) Clientèle Fin de Contrats H/F sur le site de Roissy-en-France. Vous êtes disponible à compter de juillet 2024, pour une durée entre 12 et 24 mois Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent : Vous assurerez la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat

• Vous répondrez aux appels téléphoniques et gérerez les tâches contractuelles associées
• Assurerez la gestion des activités liées à la vie du contrat (les modifications administratives et/ou financières, les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme, les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur, favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeursetc)

Vous fidéliserez nos clients - Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Vous gèrerez les relations avec nos prestataires

• Vous mettrez tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients.
• Vous aurez la charge de la gestion de la restitution et des inspections.
• Vous gèrerez la balance comptable, le traitement des remboursements et l'imputations des règlements.

Profil recherché:

• Vous avez un niveau Bac+ 2/3, orienté gestion/management
• La relation client n'a plus de secrets pour vous
• Vous avez un esprit d'équipe prononcé
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et votre sens du contrôle

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Job tags

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Salary