LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS - LIP
Location
Lyon | France
Job description
Notre agence relation clients, recrute pour son client : un chargé de clientèle et administratif - BTOB H/F Au sein du service clients, vous aurez comme mission : Support clients B to B : - Réception des demandes clients par mail et téléphone, - Prise en charge des demandes clients de niveau 1 et de niveau 2, les demandes du niveau 3 seront traitées en lien avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB), - Dans le cadre des demandes de niveau 1 et 2,vous serez amenés à renseigner nos clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et à répondre à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements, - Gestion des réclamations clients en lien avec l'individualisation des frais de chauffage. Traitement des données : - Produire des bordereaux de consommation de chauffage et de répartition des frais, - Assurer le lien avec nos agences pour être en mesure de produire les documents attendus par nos clients et alerter sur les difficultés rencontrées. Horaire du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 17h00 De formation initiale BAC + 2, vous justifiez d'une réelle expérience dans le secteur des centres de relation client dans une fonction des gestionnaire back office et front office. Les qualités recherchées chez les candidat(e)s sont le sens du service au client et aisance dans la relation client par téléphone et par mail ? savoir travailler en équipe et le sens de l'effort au service du collectif ? savoir-faire et savoir-être - excellent relationnel ? aisance avec les chiffres ? appétence et curiosité d'apprendre dans des nouveaux domaines ? sens de l'organisation, aptitude à gérer des situations complexes et capacité à gérer l'urgence.
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