Maïki
Location
Saint Denis | France
Job description
Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.
Au sein du Customer Service Excellence de la marque Signia du groupe WSA, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges :
1. Relation client
ð Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l'informer de sa résolution.
ð Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la mieux adaptée.
ð Optimiser la satisfaction des clients (Réponse dans les délais, écoute active, explication des conditions commerciales)
ð Construire une relation durable basée sur la confiance, la proximité et l'échange
2. Traitement des litiges
ð Gérer les réclamations clients, liées entre autres à des problématiques de facturation, de paramétrage de conditions commerciales, de gestes commerciaux etc. jusqu'à leurs résolutions.
ð Identifier l'origine des litiges et évaluer si une correction est nécessaire
ð Evaluer le montant de la correction et obtenir les validations internes nécessaires avant l'émission des avoirs.
ð Emettre les avoirs
ð Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis
ð Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges
ð Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne
Le/la Gestionnaire Litiges est le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges.
Les avantages et conditions du poste Un parcours d'intégration qui alterne théorie et pratique
Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles), mutuelle, prévoyance
un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !
Avons-nous des attentes particulières Diplômé d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client, ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie dans la relation client.
Vous avez le sens de la relation et service client. Une appétence certaine dans la résolution des litiges. Par ailleurs, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, la gestion de situation parfois complexes et esprit d'équipe.
Vous êtes autonome et structuré(e)
Bonne maîtrise d'Excel
Au-delà Au-delà d'une expérience sur un poste équivalent, c'est votre personnalité, votre volonté à exprimer votre ambition qui comptent pour nous.
Job tags
Salary
30k € a 40k €/an
