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Location

Douai, Nord | France

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Job description

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 615 885 allocataires. Elle œuvre en faveur de :

• La conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
• L'accompagnement à la parentalité
• L'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
• L'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1469 collaborateurs répartis sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes). La CAF du Nord recherche 2 agents administratifs recouvrement H/F, en CDD à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité sur les agences d' Armentières, Cambrai, Douai ou Lille à compter du 15 avril 2024 pour une durée de 5 mois et 3 semaines Tu es à l'aise avec les échanges téléphoniques, les outils bureautiques et tu as des capacités de négociateur (-trice) ? Ce poste est fait pour toi !Description du poste Tu contribueras à la résolution des litiges et au recouvrement de créances relatifs à l'application de la réglementation de la sécurité sociale et participeras, par ces actions, à la maîtrise des risques. Dans ce cadre, tu seras amené(e) à :

• Réaliser, dans le cadre d'une procédure, un diagnostic des situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique ;
• Constituer, gérer et suivre les dossiers ;
• Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances ;
• Informer les clients sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider.
• Assurer le recouvrement des créances de la phase de recouvrement amiable à la phase de recouvrement forcé
• Gérer les risques du recouvrement et traiter les listes associées
• Gérer les contacts (téléphone, mail, écrit) avec les différents interlocuteurs.

Profil recherché Vos compétences Tu disposes de connaissances sur :

• L'institution Sécurité Sociale et des notions sur les prestations servies par la CAF.
• Les outils bureautiques (word, excel, open office, calc, writer ...)
• Les techniques de négociation dans un contexte de recouvrement.
• La relation client téléphonique

Qualités attendues :

• Tu aimes le contact avec les gens et tu es à l'aise pour communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Tu es capable d'écouter, et de faire preuve d'empathie.
• Tu sais t'adapter à des situations changeantes et à des interlocuteurs différents.
• Tu es rigoureux, organisé(e) et autonome.
• Tu as une bonne capacité d'analyse.
• Tu es respectueux(-se) des procédures et des règles.

Si tu te reconnais, alors n'hésite plus et rejoins-nous ! Votre formation Idéalement niveau Bac +2 dans les domaines Administratif, Socio-économique, Juridique et/ou expérience et pratique de la consultation des dossiers allocataires et/ou pratique de la relation clientèle ou allocataire dans une Caisse d'Allocations Familiales et/ou pratique du recouvrement dans ou hors de l'institution Informations complémentaires

• Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1808,35 € brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
• Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
• Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
• Carte déjeuner (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 50%
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE
• Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
• Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
• Le poste sera sous le libellé « Technicien de recouvrement »

Contact Conditions particulières : La sélection des candidat(e)s se fera 3 étapes : Étape 1 : Fais ton CV et ta lettre de motivation !Nous attendons avec impatience ton CV et ta lettre de motivation. Fais-nous part de ton envie de rejoindre notre organisme, motive ton intérêt au poste, il est important pour nous de mieux te connaitre au travers de ton CV et ta lettre de motivation (indispensable pour l'étude de ta candidature). Pour cela il suffit de nous transmettre ces éléments : -en format pdf -en faisant clairement apparaitre ton nom et prénom dans le nom du document. Ex : NOM Prénom_CV et NOM Prénom_LM Étape 2 : Fais-toi appeler !Si ton CV et ta lettre de motivation ont convaincu, tu seras contacté(e) pour une qualification téléphonique entre le 20 et le 21 mars 2024 . Éta pe 3 : Passe un entretien avec un jury !Si la qualification téléphonique est un succès tu participeras à un entretien en visio, avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et la manager du service, le 26 mars 2024 . Le recrutement se fera entièrement à distance : Tu auras donc besoin d'un casque-micro/kit main libre, d'une webcam et Internet. Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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Job tags

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Salary

1 808.35 €