Customer Success Manager Bac+4 - 5 H/F
Location
Roubaix, Nord | France
Job description
MBway Lille est une école privée de management, proposant 10 cursus spécialisés, allant du Bac +3 au Bac +5 en alternance.
L'école propose un accompagnement personnalisé dans la recherche d'alternance grâce à son réseau d'entreprises partenaires.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager talentueux pour rejoindre notre équipe account. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe account et commerce.
Tes missions seront :
Gestion de la Relation Client :
Assurer une présence proactive auprès des clients pour garantir leur satisfaction et
anticiper leurs besoins.
Mettre en place des points réguliers avec les clients pour un suivi personnalisé de
leur compte.
Comprendre les enjeux de nos clients et les aider à tirer pleinement parti de notre
plateforme.
Répondre aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace, en
collaboration avec les équipes internes.
Formation et Accompagnement :
Former les nouveaux utilisateurs à l'utilisation de la plateforme et assurer un suivi
régulier pour maximiser leur expérience.
Identifier les opportunités d'amélioration et remonter les feedbacks des clients pour
contribuer à l'évolution de notre service
Identifier les opportunités de vente de services additionnels et promouvoir ces
solutions auprès des clients.
Administratif :
Assurer un suivi régulier sur l'activité client au travers des indicateurs clés de
performance.
Collaborer avec l'équipe commerciale pour une transition fluide des nouveaux clients. Tu es à la recherche d'une alternance (niveau Bac +4/+5) dans le domaine du commerce ou en gestion des affaires.
Nous recherchons avant tout une personne organisée, curieuse et dotée d'un bon sens de l'écoute. Tu possèdes également un bon relationnel, l'esprit d'équipe et une aisance rédactionnelle.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d'une entreprise en pleine croissance. Si tu es passionné(e) par la technologie et la livraison du dernier kilomètre, rejoignez-nous !
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Salary
