Location
Mantes la Jolie, Yvelines | France
Job description
Dans le cadre d'un important d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.
Votre mission consiste :
- D'une part à coordonner au quotidien les activités de l'équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
- D'autre part, à contribuer au help desk.
Pilotage et coordination du help desk :
- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles.
- Assurer le respect des SLAs.
- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur.
- Participer au recrutement des collaborateurs.
Contribuer au help desk :
- Assurer le suivi des Sauvegardes.
- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques.
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques.
- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production.
- Réaliser le reporting de son activité.
- Participer à des projets transverses.Compétences requises : Compétences requises :.
Bac +2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.
Bon niveau en Anglais.
Job tags
Salary
