ALTERNANT(E) ETUDES ET EXPÉRIENCE CLIENT - ALTERNANCE (H/F)

Location

Montigny le Bretonneux, Yvelines | France

Job description

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Intégré(e) au sein du Département des Services à la clientèle, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Analyser et suivre les leviers de la satisfaction clients (ex : verbatims Clients, enquêtes mystères, joignabilité du réseau…) ;
• Publier et suivre les indicateurs de performance de la satisfaction clients et ce pour l’ensemble de nos marques (BMW, MINI et BMW Motorrad) en collaboration avec les Référents des différentes activités (Ventes, Produits et Services) ;
• Préparer et participer aux Comités Clients nationaux auxquels participe la Direction de BMW France ;
• Elaborer et diffuser les reportings et recommandations en lien avec l’expérience clients auprès de nos équipes « terrain » ;
• Être l’interlocuteur privilégié de l’outil collaboratif entre BMW France et son Réseau de Concessions ;

Vous serez également amené(e) à participer aux projets internes de l’entreprise et à échanger transversalement avec les différents départements de BMW France pour mener à bien vos missions.

Ce poste, en lien avec toutes les activités de l’entreprise et notre réseau de concessions, nécessite une bonne aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure, Ingénieur ou Ecole de Commerce, vous faites preuve d’autonomie, de méthode et de rigueur dans votre travail. Vous avez un esprit d’analyse et maitrisez parfaitement les outils Office (en particulier Excel). Vous avez un bon niveau en anglais.

Démarrage souhaité : Aout 2024.

Lieu de l’alternance : 5 rue des Hérons, 78180 - Montigny-Le-Bretonneux.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
• Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d’entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos…
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

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