Support technique client F/H

Location

Lyon 6e | France

Job description

L'entreprise

Libère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe ! 

Chaque jour, au sein de mylight150 , nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre électricité pour libérer nos usages et profiter d’une abondance durable.

Avec notre marque  MyLight Systems , nous concevons des produits et services innovants allant des panneaux solaires à une solution de stockage virtuel de l’électricité produite. Ces produits ainsi que des gammes en matière de climatisation, ventilation et chauffage, sont proposés à notre clientèle à travers nos canaux de distribution dont notre propre enseigne,  Alaska Energies , présente dans chacun de nos pays.

Alors, si toi aussi tu souhaites intégrer un groupe à impact et nous aider à relever les grands défis environnementaux de notre monde actuel, tout en t’épanouissant dans un contexte de croissance rapide (nous venons de lever 100 millions d’euros en décembre 2023 pour accompagner notre développement), rejoins-nous ! 

Description du poste

Rattaché(e) à la Head of customer success, tes missions sont les suivantes :

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats),
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),
• Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
• Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services,
• Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels,
• Organiser les interventions sur sites quand nécessaire : (saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens),
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D,
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
• Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services.

Une formation en interne sera prévue dès ton arrivée afin de te former sur nos différents produits.

Profil recherché

Tu as  un diplôme dans le domaine de l'électricité ? Tu as une expérience professionnelle en électrotechnique ou domotique réussie (installateur chantier, technicien électricien etc.) ?

A l’aise avec les outils informatiques, bon communicant tu es reconnu(e) pour ta capacité d'adaptation, ta réactivité et ton aptitude à résoudre les problèmes.

Rigoureux(se), à l'écoute, tu possèdes un bon esprit d'équipe et es orienté client 

Conditions contractuelles :

Type de contrat : CDI 39h à pourvoir dès que possible

Rémunération et avantages :  Selon profil et expérience.
Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 46% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année.

Lieu de travail : Lyon

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec un recruteur

• Entretien 1: Head of Customer Success et un recruteur

• Entretien 2: Chief Marketing Officer

Réf: 5fb77cc2-68cb-4f40-8f53-25a120ce3c56

Job tags

Salary