Groupama Paris Val de Loire
Location
Loiret (45) | France
Job description
Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.
Parce que l'Humain est au coeur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.
Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoins nos 1559 Collaborateurs !
Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de LEADS MANAGER dans un souci permanent d'optimisation et de qualité de service.
Vos missions consistent à :
1) Administrer l'activité du site marchand :
- Traiter et analyser les informations nécessaires à la connaissance des leads (scoring),
- Définir les stratégies de traitement des flux et fonder ses choix sur des données réelles et/ou modélisées
- Analyser des indicateurs et proposer des plans d'actions/solutions d'allocations de ressources ou de débordement d'activité dans le but d'optimiser le traitement des LEADS et les indicateurs de performance
2) Planifier l'activité des CRC :
- Collecter et exploiter les données nécessaires à la planification des activités du CRC afin de la fonder sur des données réelles ou prévisibles
- Procéder à la planification de l'activité du centre de relation dans le but d'optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d'activité
- Conseiller et alerter l'encadrement pour lui permettre d'adapter l'allocation de ressources aux flux d'activités
- Rechercher et proposer des pistes d'amélioration et d'analyse en fonction des objectifs de l'entreprise (performance, qualité)
- Contribuer à l'Hypervision des CRC (GFIL, GNET, GDEVELOPPEMENT) pour s'assurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone)
3) Concevoir et communiquer les reportings :
- Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des LEADS et autres flux des CRC
- Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine d'intervention
- Animer les indicateurs et proposer des plans d'actions visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.
4) Missions transverses
- Participer aux réflexions d'amélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles
- Contribuer aux opérations de contrôle permanent selon le dispositif en vigueur dans l'entreprise, par délégation et sous la responsabilité de son encadrement
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier, internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur dans l'entreprise
- Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales De formation supérieure Bac +2 minimum) vous justifiez d'une expérience professionnelle significative acquise en centre d'appels. Vous avez idéalement des connaissances en animation/formation et maîtrisez les outils bureautiques.
Organisé, rigoureux, vous êtes force de proposition et avez le goût du travail en équipe.
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Salary
