Assistant responsable services et expérience client (H/F)

Location

Paris 10e | France

Job description

Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?

MBway est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que vous rêvez être, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret .

Dans le cadre d'un MBA Management, Commerce et Entrepreneuriat au sein de notre école, nous recherchons actuellement un assistant responsable services et expérience client (H/F) en alternance pour note entreprise partenaire représentant une entreprise de transport ferroviaire.

MISSIONS

• Suivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite (production)
• Exploiter les données issues des outils de mesure, concevoir et mettre à jour les tableaux de bord
• Préparer, animer et suivre les instances de management et d'animation : revues qualité, comité de suivi, comité de pilotage...
• Concevoir et mener des enquêtes de satisfaction et proposer des axes de progrès
• Gérer le système d'écoute client ; proposer de nouveaux axes d'écoute client
• Participer à l'amélioration de l'orientation clients (signalétique...)
• Animer les pages Facebook et Workplace et assurer une veille des réseaux sociaux
• Répondre aux sollicitations et différentes réclamations
• Participer à la conduite des projets d'aménagement de service et gérer leur communication
• Participer et/ou représenter le responsable services et expérience client à certaines réunions
• Participer à l'animation de l'expérience client : concevoir et rédiger les supports de communication internes et externes dans le respect de la charte, organiser des événements (forums, challenges...)
• Soutenir d'autres secteurs dans ses différentes missions

PROFIL

• Vous avez un esprit de synthèse
• Vous êtes rigoureux
• Vous avez une très bonne maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Vous avez le sens du service client
• Vous avez un bon relationnel et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les outils de création de communications : InDesign, Photoshop... (Pas obligatoire)

MODALITÉS

• Durée du contrat : 24 mois

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Salary