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Location

Canton de Limonest | France

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Job description

Fab Talents recherche pour un de ses clients leader dans le domaine du photovoltaïque un chargé de relation client basé H/F à Limonest en CDI.
Vos missions seront :
- Traiter les demandes clients sur tous les canaux : téléphone, courriers, e-mails, Espace Client, avis en ligne et réseaux sociaux. Gérer les demandes complexes en assurant un suivi jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes juridiques si nécessaire.

- Gérer les réclamations en respectant les procédures : analyser, instruire, traiter, répondre de manière professionnelle et claire, en choisissant le canal de réponse approprié.

- Maintenir une relation client excellente : écoute active, empathie, personnalisation, communication régulière.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les informations pertinentes et en mettant à jour les systèmes d'information.

- Effectuer des missions ponctuelles telles que les tests pilotes et fournir un soutien interne en cas de besoin. Compétences requises :
- Techniques de Relation Client (orale et écrite)
- Maîtrise des outils métier : CRM, CRC, base de connaissances
- Excellente orthographe et communication écrite et orale
- Capacité d'analyse, traitement de l'information et synthèse

Soft skills :
- Orientation Client et sens du service
- Collaboration transversale
- Sens des responsabilités
- Communication assertive
- Gestion des situations de tension

Profil recherché :
- Formation Bac +2 à +3 en Relation Client, Gestion, Commerce
- Minimum 3 ans d'expérience en Relation Client et traitement de réclamations

Rémunération : 30-32kEUR fixe brut sur 12 mois + variable

Avantages :
- Mutuelle d'entreprise
- RTT
- Titres restaurant
- Prime sur objectifs
- Intéressement
- Prise en charge à 100% des titres de transport en commun

N'hésitez plus et rejoignez l'aventure

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Job tags

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Salary

25k € a 30k €/an