Location
Chaponost, Rhône | France
Job description
Qualis est une société d'intérim et de recrutement spécialisée (Tertiaire, Informatique et Industrie & BTP).
Nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs recrutements en CDI, CDD et Travail temporaire (Intérim).
Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier et de résoudre les problématiques de recherches de profils spécialisés. Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité.
Qualis recherche un Responsable SAV H/F en CDI à Chaponost (69), pour son client.
Le Responsable Support Administratif SAV coordonne une équipe d'assistants d'administration afin d'assurer la meilleure satisfaction des clients en apportant une interface efficace entre les clients, l'équipe technique et les services internes. Pour cela, vos missions seront les suivantes :
Responsabilités :
- Gérer et superviser l'équipe du Service Après-Vente pour garantir un service client exceptionnel.
- Développer et mettre en oeuvre des processus efficaces pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et satisfaisante.
- Collaborer étroitement avec d'autres départements pour résoudre les problèmes de manière proactive et améliorer les produits ou services.
- Élaborer des rapports et des analyses pour identifier les tendances et proposer des améliorations continues.
- Fournir une formation approfondie à l'équipe SAV pour garantir une connaissance approfondie des produits/services.
- Maintenir des normes de service élevées et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour garantir la satisfaction client. Qualifications requises :
- Expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur.
- Excellentes compétences en communication et capacité démontrée à gérer des équipes performantes.
- Forte orientation client et capacité à résoudre efficacement les problèmes.
- Connaissance approfondie des processus liés au service après-vente.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.
Job tags
Salary
41k € a 43k €/an
