Location
Lognes, Seine et Marne | France
Job description
Editeur de logiciel, filiale d’un Groupe d’envergure internationale du domaine de la santé. Leader dans son secteur, nous comptons parmi nos clients près de 15 000 utilisateurs en France.
En constante évolution, nous recherchons en permanence à développer notre performance et impact.
Julie Solutions, propose un poste de
Technicien Support H/F. Helpdesk
Vos missions :
Au sein du service expérience clients dédié aux praticiens du dentaire et après un parcours d’intégration ad hoc, vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des clients Julie en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).
Vous serez amené à :
- Réceptionner les demandes techniques, accueillir le client au téléphone;
- Comprendre la demande et analyser les problématiques techniques exposées
- Réaliser un diagnostic via des questions pertinentes;
- Identifier et proposer la solution la plus adaptée en faisant appel en s'appuyant sur l'expertises développées ses propres compétences, l'expertises internes
- Suivre le dossier jusqu'à sa résolution
- Assurer la traçabilité des actions dans les outils informatiques;
- Renseigner et maintenir la base de connaissance
- Être force de proposition dans l'amélioration des process et outils liés au support
Votre profil :
Doté d’une grande motivation, et du sens du collectif, vous avez de réelles capacités d'analyse, d'écoute, et de résistance au stress.
De formation bac à bac +2/3 et nous sommes également enthousiaste à l'idée de vous intégrer si vous êtes une personne autodidacte.
Une première expérience au sein d’un Service Client serait souhaitée
Vos capacités de maîtrise technique en informatique et de maitrise de votre environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels) seront vos atouts pour réussir.
Nous vous formerons aux compétences clés liées au Savoir : modules & fonctionnalités de base du logiciel Julie Solutions, le monde du dentaire, les logiciels et outils utilisés dans l’exercice du métier : CRM , Base documentaire …
Nous proposons :
Un poste Temps plein, CDD de 6 mois pouvant aboutir sur un CDI
Salaire : à partir de 1 820,00€ brut par mois + Prime pouvant atteindre 1100 € divisé en quatre trimestre sur objectif atteint, soit 275€ brut/trim
Avantages :
- Titre-restaurant : 10,40€ par jour travaillé
- Horaires : 35 heures : du Lundi au Vendredi ( travail en journée)
- RER A : Lognes
Intéressé ! Alors postulez et rejoignez la Tribu Julie Solutions.
Ce poste est basé à Lognes.
Job tags
Salary
