Location
Guyancourt, Yvelines | France
Job description
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un Tower manager IT H/F.
Le poste est basé à Guyancourt (78).
Vous aurez la responsabilité de l'amélioration continue des services IT et de la réduction des incidents, des impacts et des changements grâce à une gestion efficace des problèmes et plus largement de la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Supervision quotidienne de la chaîne de support Service Now ;
- Traque et récurrence des incidents ;
- Création et suivi de tableaux de bord ;
- Identification des points de frictions ;
- Animation hebdomadaire des groupes d'escalade ;
- Relance des dossiers n'ayant pas eu de mises à jour ;
- Participation aux plans d'amélioration continue du helpdesk et de la proximité. - Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez déjà participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents ;
- Vous maîtrisez l'ITSM Service NOW, la solution d'analyse POWER BI et vous avez une bonne connaissance de la chaîne de support ;
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite ;
- Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise ;
- Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) ;
- Vous êtes force de proposition, curieux et autonome.
Alors, n'attendez plus pour postuler !
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Salary
