Location
Courbevoie, 92400 | France
Job description
Description de l’offre d’emploi
Au Pullman Paris La Défense , un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F).
VOS CHALLENGES
- La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres
- Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service.
- Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe
- Le management de nos équipes du Pôle Welcome
- Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes
- Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne
- Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique,…)
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
- Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome
- Le respect des procédures administratives
- Etablir les missions de facturation et d’encaissement
- Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows…)
Expérience professionnelle VOS ATOUTS
- un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s)
- le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients
- un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale
- une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra
Avantages Pour votre ORGANISATION , nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus)
A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute
- un 13ème mois sous condition, indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Remboursement transport à 75% OU Prime carburant (300€ annuel)
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)
Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.
Job tags
Salary
2 500 €
