CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE ET MARNE
Location
Melun, 77000 | France
Job description
La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Éxécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d'une direction de l'achat public, la mise en oeuvre d'un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d'activité confondus. Au sein du Service des relations à l'usager, vous coordonnez, organisez et animez l'équipe de 10 agents d'accueil répartis sur 4 lieux d'accueil physiques sur l'agglomération melunaises et Savigny le Temple. Vous participez à la définition et à la mise en oeuvre des orientations stratégiques de la collectivité en matière d'accueil physique. A ce titre, vous : - Assurez l'encadrement direct de l'équipe des agents d'accueil en lien avec le chef du service relations à l'usager, - Veillez à la qualité des prestations réalisées par le pôle accueil (accueil physique et téléphonique, mise en relation et orientation adaptées, services mis à disposition du public et des directions...), - Evaluez la qualité de service et assurer la mise en oeuvre des orientations stratégiques de la collectivité en matière d'accueil, - Suivez les indicateurs d'activité et les tableaux de bord du pôle courrier, - Participez à la réflexion du service concernant l'accueil et la gestion à la relation usager en collaboration avec le chef de service et les autres responsables de pôle, - Organisez les plannings d'activité en prenant en compte les contraintes de la collectivité, - Assurez le lien avec les directions et services départementaux et notamment les responsables des sites concernés, - Assurez la formation interne et l'administration fonctionnelle du logiciel de gestion des contacts Eudonet (gestion des droits d'accès et de la messagerie générique, assistance, suivi des anomalies, recette...) en lien étroit avec la DSIN, Vous devrez également : - Veillez à la bonne utilisation des logiciels utilisés par le Service des relations à l'usager (Eudonet, Elise, Carfleet, Zoom, CapDémat...) et soutenir leur développement au sein des directions, - Assurez l'intérim en l'absence du chef de service ou des responsables des pôles courrier et plate-forme téléphonique.
Vous connaissez l'environnement des collectivités territoriales et témoignez d'un fort intérêt pour la relation usager. Vous possédez des capacités à piloter et animer une équipe à distance ainsi qu'à superviser l'activité. Vous maîtrisez le travail en mode projet et disposez d'aptitudes certaines en organisation et gestion du temps de travail.
Proactif, vous possédez un excellent relationnel et avez le sens de la relation client. Vous êtes diplomate, rigoureux et méthodique. Vous maitrisez l'outil informatique notamment Excel. La maîtrise de l'outil EUDONET serait appréciable.
Permis B
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Parcours managérial
- Ecole des métiers
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration
- Le poste est situé à Melun
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
220 Poste à pourvoir
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Salary
