---

---

Location

Meylan, Isère | France

---

Job description

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.
Notre client développe, intègre et déploie des services innovants dans les domaines de la e-santé.

Sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnez les clients et nos collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillez en lien avec les développeurs.

Voici les missions que vous aurez à réaliser :

Gérer les demandes informatiques de nos clients et de nos collaborateurs

Prendre en compte, analyser, solutionner si possible :
- Les demandes de nos collaborateurs internes liées à leur matériel informatique et les outils utilisés dans le cadre de leur travail (assistance, incident, nouveaux besoins)
- Les demandes de nos clients externes et intervenants internes en relation avec les produits développés par la société (assistance, incident, nouveaux besoins)

Et donc :
- Conseiller et aider sur l'utilisation de leurs outils
- Fournir l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes
- Faire l'analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires
- Mettre en place les solutions
- Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Experts, Commerce) et collaborer avec ces équipes
- Garantir la traçabilité des incidents
- Prendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d'une liste, le paramétrage d'une application à partir d'un mode opératoire
- Être proactif et force de proposition pour monter en compétences sur nos outils, leurs évolutions, les processus.
- Prendre en charge des astreintes
- Être en backup du responsable de la surveillance des alarmes via nos systèmes et outils de monitoring
- Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, les procédures et instructions de travail.

Conditions de poste :
- Contrat CDI
- Salaire : 28 K - 35 K (négociable en fonction du profil)
- Avantages : Ticket restaurant / Plan d'épargne salarial / Prime mobilité durable / Mutuelle / Team building / Formation
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Vous justifiez d'une formation supérieure en Informatique et avez eu l'occasion de travailler dans le support informatique, avec idéalement une première expérience chez un éditeur de logiciel.

Vos compétences sont :
- Avoir le sens du service client et être un bon communiquant
- Avoir des compétences dans le traitement des demandes liées au matériel informatique
- Analyse d'un problème : savoir recueillir les données, chercher, identifier la source du problème
- Analyse de traces systèmes et applicatives (Windows, Mac, iOS et Android).
- La connaissance de certains langages de programmation tel que PHP, JavaScript, HTML serait un atout.
- Avoir des bases Linux

Compétences complémentaires recherchées :
- La connaissance des protocoles de Téléphonie sur IP et RTP serait un plus, ainsi qu'une expérience d'administration de solution de type Asterisk ou SIP proxy.
- Vous êtes flexible, débrouillard et réactif
- Anglais intermédiaire

Vous êtes motivé par l'innovation, la recherche, le travail en équipe et vous faites preuve de rigueur.

N'hésitez pas a postuler !

---

Job tags

---

---

Salary

28k € a 35k €/an