Location
Gironde (33) | France
Job description
Mission:
Votre agence Domino Staff recrute un téléconseiller H/F dans le cadre de missions d'intérim sur Bordeaux centre.
Missions Principales:
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, écrit (mail, chat, courrier) ou selon demande de déplacement.
- Gérer les demandes de déplacement (mode de transport, itinéraire, proposition tarifaire, déviation, perturbation, objet trouvé).
- Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, attestation, duplicata) en apportant un premier niveau de solution.
- Assurer le suivi de la relation client avec les autres services via l'outil informatique de l'entreprise.
- Gérer les retours de cartes et transmettre tout dysfonctionnement ou remontée clientèle aux services concernés.
- Prendre en charge les demandes de déplacement en enregistrant le profil et proposant la solution horaire adaptée.
- Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission aux services dédiés.
- Prendre en charge les appels du standard.
Profil recherché:
Profil Recherché:
- Formation minimum de Bac+2 ou première expérience dans une activité commerciale liée à l'accueil, la vente, et la relation clientèle.
- Anglais courant (un plus).
- Maîtrise indispensable des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Messager, Outlook, Internet).
- Forte capacité d'adaptation aux outils et logiciels spécifiques au métier.
- Sens commercial et forte notion de service public.
- Sens du travail d'équipe.
- Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Patience, écoute, diplomatie.
- Constance dans la relation client.
- Autonomie, rigueur, et organisation.
- Discrétion et ponctualité.
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Salary
