Location
Luxembourg | France
Job description
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
Lien vers notre site :
Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Change Manager H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville.
Vos missions :
- Veille au bon fonctionnement du processus de change management en vérifier tous les changements ouverts, approuvés avant le passage hebdomadaire en CAB
- En collaboration avec le CAB Manager, préparer l'agenda de la session CAB hebdomadaire par ordre de priorité, d'impact et de niveau de risque
- Connaître à tout moment l'inventaire des changements dont ceux les plus à risque en cours, approuvés et candidat pour un passage en CAB
- Monitore les changements autorisés par le CAB pour un passage en production et vérifie leur implémentation dans les délais impartis et définis
- Lors de la clôture d'un changement, vérifier l'exactitude de la documentation finale
- Sur l'ensemble du processus du change management, vérifier les demandes de changements qui ne sont pas approuvées pour un passage en CAB et en pilote l'avancement jusqu'à leur finalisation (annulation, passage en CAB etc.)
- Identifie tous les changements dont le passage en production n'avait pas été autorisés par le CAB et en faire l'escalade auprès des responsables IT
- Tenir et mettre à jour un calendrier des changements autorisés par le CAB à passer en production et d'en monitorer les incidents post production (en collaboration avec l'Incident Manager)
- Participe et créer le canal de l'eCAB avec les parties prenantes (CAB Manager, Incident et/ou problème Managers, les équipes opérationnelles ou SME)
- Veille à la complétude de la documentation du changement urgent post eCAB
Missions transverses :
- Être en contact régulier avec les équipes opérationnelles et comprendre la nature du changement créé pour en faciliter sa prise en charge lors du CAB
- Avoir des contacts réguliers avec les Incident et/ou problème Managers, et leur transmettre le plan des changements qui seront mise en production la semaine suivante
- Être en contact régulier avec les équipes « Projet » pour avoir la connaissance des futurs plans de changement
- Conseiller les équipes « Projet » sur les analyses d'impact à mener en cas de changement et sur les stratégies de changement
Reporting :
- Mettre en place les rapports et KPI pertinent pour le pilotage des changements (ou exploiter l'existant)
- Communique vers les responsables IT mensuellement sur l'activité du processus de change.
- Transmet la liste des changements approuvée avec les dates de MEP (mise en production) vers les équipes IT.
- Communique sur la finalisation des changements appliqués en production vers les équipes IT (Transmission du PV de fin de MEP et de report de MEP pour certains changements et en justifier le report)
Travaux d'amélioration continue :
- Faire évoluer le processus Change management dans ServiceNow, en collaboration avec l'équipe ITSM (création de nouveaux Standard change ou de nouveau modèle de Normal change).
- Créer le référentiel qualité du service de change management (et non du processus) et en défini les points de contrôle pour un audit éventuel
- Prendre connaissance et participer aux demandes externes de compliances du change management (recommandation OSI, référentiel européen DORA etc.)
- Supporter les équipes dans les périodes de transition entre la version actuelle et la version future du processus Changement Management
- Communiquer sur la version future du processus Changement Management
- Organiser, si besoin, des sessions de formations ou d'informations pour faciliter la transition, en collaboration avec l'équipe ITSM.
- Former un backup et s'assurer qu'il soit constamment opérationnel.
- Rédiger et maintenir les procédures relatives au Change management
Compétences requises :
- Expérience avérée en gestion des changements, de préférence dans un environnement similaire.
- Expérience souhaitée avec l'outil ITSM « ServiceNow ».
- Connaissance de l'environnement « Azure DEVOPS ».
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler efficacement dans des environnements dynamiques.
- Compétences en résolution d'incidents, de problèmes issus de domaines et d'environnements IT différents.
- Maitriser les fondements des principes ITIL. Une certification est un plus.
- Maitriser les fondements de la gestion de projets. Une expérience est un plus.
- Excellentes compétences en communication tant écrites qu'orales.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Expérience avec des méthodologies Agile. - Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité.
- S'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
Job tags
Salary
70k € a 90k €/an
