Siège - Développeur Multicanal - CDD H/F
Location
Plaisir, Yvelines | France
Job description
NOTRE EQUIPE AU SEIN DE IKEA
Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation Client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
L'objectif du poste est d'assumer la responsabilité de créer un réseau multicanal hautement performant comme suit :
- Mener la conception du réseau multicanal et créer une feuille de route
- Compiler les besoins en développement et définir les priorités
- Préparer les business cases et les demandes d'investissement
- Garantir le concept MCN
Ton rôle consistera à contribuer au fonctionnement et au développement de l'organisation du réseau multicanal en mettant la priorité sur une approche collaborative et centrée sur le client.
Il consistera également à créer les prérequis adéquats dans l'organisation pour mettre en oeuvre l'agenda de croissance et veiller à la transposition sur l'organisation Développement du Réseau de Distribution Multicanal de l'agenda Satisfaction Clients du Groupe et du Marché.
Tu seras :
- En charge de la mise en oeuvre et de l'utilisation sur le Marché des outils, des process et des méthodes de travail développés au niveau Global pour permettre la conception, la mise en place et le développement continu d'un réseau de distribution multicanal du début à la fin, efficient et efficace
- En charge de la conception du réseau « fulfillment » et de créer une feuille de route pour le Marché
- En charge de l'organisation de la communication et de la transmission des rapports sur l'état d'avancement à toutes les parties prenantes à tous les stades des initiatives de développement du réseau multicanal
- Contributeur au process de demande d'investissement pour les nouveaux projets d'établissement du réseau multicanal en apportant ton aide à l'évaluation et la vérification du concept logistique avant la demande d'investissement finale.
- En charge de la planification du réseau et du process de conception du réseau impliquant les parties prenantes du Groupe Satisfaction Clients complet au niveau Marché, matrice globale et parties prenantes Retail
- En charge de créer des synergies en mettant en place des méthodes de travail communes dans les différents projets liés au réseau Fulfillment, et utilise efficacement les ressources communes au sein de la fonction Satisfaction Clients aux niveaux du Marché et de Global
- En charge du maintien d'une vue d'ensemble sur les projets du réseau multicanal, ensemble et synchronisés sur le Marché
- En charge de faire en sorte que le concept de réseau multicanal soit élaboré selon des critères supérieurs d'efficacité et de qualité en gardant à l'esprit l'ensemble du process de réseau multicanal du début à la fin
- En charge de la coopération avec les partenaires clés dans et en dehors de retail, tout en contribuant par ton savoir et tes ressources à optimiser le développement des opérations et du multicanal, les activités de sourcing ainsi que l'ensemble des matrices, initiatives aux niveaux Global et du Marché, et réseaux de compétences
- En charge d'aider le Spécialiste Multicanal du Marché à collecter, à compiler et à structurer les informations et les données requises par le système d'optimisation et de modélisation agréé par IKEA (Supply Chain Guru) QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
Tu es enthousiaste à l'idée de faire du client ta principale priorité et tu sais tenir compte de l'impact potentiel sur le client de tes actions et des solutions que tu proposes. Orienté client, tu sais également tenir compte de l'impact potentiel sur le client du développement de nos activités, et de la prise de décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles. Naturellement, tu partages la vision, les valeurs et la culture IKEA.
Pour ce rôle, tu dois avoir une expérience utile de travail. Tu possèdes 2 à 4 ans d'expérience dans la chaîne d'approvisionnement au niveau opérationnel et/ou tactique, une expérience de l'élaboration de feuilles de route de développement business et une expérience de travail dans des environnements changeant rapidement. Tu dois également posséder un diplôme universitaire (Logistique, Économie, Gestion de la chaîne d'approvisionnement). Tu connais et tu as expérimenté les fondements de la communication avec différents Business partenaires. Tu as des talents avérés pour l'analyse et les chiffres et tu as de l'expérience dans le développement et l'amélioration des méthodes de travail. Tu possèdes d'excellentes compétences informatiques et tu maîtrises les applications Microsoft Office.
Tu possèdes des connaissances dans les domaines suivants :
- Bonne compréhension des activités commerciales et excellente connaissance des process IKEA et l'affectation et administration de l'assortiment qui mènent à une excellente « Satisfaction Clients »
- Besoins, exigences et attentes des clients et des collaborateurs sur les Marchés.
- Intelligence du Marché et du secteur d'activité
- Conduite du changement et comment mener dans l'inconnu
- Gestion des parties prenantes
- Compétences financières et compréhension de l'impact financier sur l'ensemble du réseau
- Paysages de solutions IT adéquates en lien avec la Satisfaction Clients
Tu possèdes un bon esprit de collaboration. Tu sais construire des relations à travers l'organisation et tu es capable d'influencer et impacter grâce à une bonne communication. Tu es orienté résultats « du début à la fin » du process. Tu sais agir au sein du contexte global en vue d'atteindre les objectifs au niveau Local/Marché/Organisation. Tu es capable de répondre aux besoins de l'entreprise et du client en apportant des solutions créatives. Tu analyses naturellement les situations. Tu permets de transposer les besoins de l'entreprise et du client en initiatives de développement. Enfin tu possèdes de fortes aptitudes analytiques.
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Salary
