Assistant service client (H/F)
Location
Dagneux, 01120 | France
Job description
INITIAL Dagneux recherche pour le compte d'un de ses clients, spécialisé les chariots élévateurs, basé à Dagneux, un assistante service client (H/F).
Sous la responsabilité du/de la Responsable d'Agence, il/elle assure la coordination entre les clients et l'équipe service après-vente, vos principales missions sont :
Gestion de la relation client
- Gère la relation avec les clients en programmant les dates d'intervention des Techniciens Service Clients,
- Assure l'intermédiaire entre les Techniciens Service Clients et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence, ...),
- Développe l'image de marque auprès de la clientèle,
- Prend en compte les litiges clients et fais le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais.
Gestion des ordres de travail
- Planifie et ouvre les ordres de travail dans notre outil interne et sait faire la différence entre un travail sous contrat et un travail facturable,
- Planifie les entretiens des chariots en corrélation avec les demandes d'intervention et travaille en collaboration avec le/la Responsable Equipe Service pour le respect des objectifs de taux de maintenance,
- Confirme les informations client dans les demandes d'intervention,
- Veille au respect des engagements contractuels auprès du client,
- Traite l'ensemble des ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV) de leur déblocage à leur facturation,
- Suit les feuilles de semaine des Techniciens Service Client dans notre outil interne et a un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable Equipe Service et/ou du/de la Responsable d'Agence en cas de d'anomalie.
Gestion de la facturation
Gestion des Visites Générales Périodiques (VGP)
Vos horaires : Du lundi au jeudi 8h-12h/ 13h-17h eu 16h05 le vendredi.
Votre rémunération et vos avantages : 12EUR/H +Télétravail possible (2j/ semaine) + Possibilité d'évolution + RTT + Prime trimestrielle + chèques déjeuners + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + CET 8% - Acompte de paye à la semaine si besoin - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).
Profil recherché
Titulaire d'un Bac professionnel ou général, d'un BAC +2 Assistant de gestion PME-PMI, d'un DUT Gestion administratif et commercial des organisations
Vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience technique de préférence.
Vous maîtrisez l'outil informatique, vous avez une aptitude à écouter et recueillir les besoins.
Job tags
Salary
20k € a 30k €/an
