Analyste Expérience Client H/F
Location
Paris | France
Job description
Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients.Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter, agréger et analyser les données et les comportements des utilisateurs dans une perspective omnicanale. Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration du ciblage et de la conversion ainsi qu’à la segmentation de nos bases d’utilisateurs et optimiser nos activités de marketing en étudiant les facteurs de fidélité, d'engagement et de rétention.
Vous travaillerez dans un environnement cross-fonctionnel et international dans plus de 15 marchés.
Vos missions
- Définir les besoins fonctionnels qui vous permettront de collecter et visualiser les données nécessaires au bon suivi du parcours de nos clients
- Transformer les données brutes en tableaux de bord et rapports visuellement attrayants et faciles à comprendre dans Power BI
- Extraire des informations à partir d'ensembles de données et effectuer des analyses statistiques sous différents angles afin de développer une compréhension globale des parcours client
- Identifier les ruptures, les irritants et les meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact de même que les tendances, les corrélations et les modèles afin de définir des segments et prédire les comportements
- Contribuer à enrichir la connaissance client et mesurer l'impact des changements de stratégie marketing sur les comportements utilisateur et le taux de conversion
- Présenter vos conclusions et recommandations et les communiquer de manière claire et convaincante des données complexes
- Vous maintenir à jour des évolutions du secteur en matière d'expérience client, d'analyse et de visualisation des données et tirer parti de ces connaissances pour stimuler l'innovation au sein de l'équipe
Dans le cadre de votre mission, vous serez accompagné.e par nos experts en données et en digital.
Votre profil
Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données, de l'expérience client, du marketing, ou dans un domaine connexe
Excellente maîtrise d'Excel, des outils de BI et requêtes SQL. Une bonne compréhension des problématiques de migration de données et d’ETL est un plus
Expérience dans le suivi des sites internet et des campagnes, à l'aide de Google Analytics et/ou de solutions d'analyse du trafic telles que Contentsquare.
Fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client
Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes
Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës
Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients
La maîtrise de l'anglais est indispensable ; celle du français ou de l'allemand est un plus
Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.
Job tags
Salary
