Technicien Support N2 - Backoffice H/F
Location
Marignane, Bouches du Rhône | France
Job description
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Support N2 - Backoffice H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Ce poste est basé à Marignane
En tant que Technicien Support N1/N2 - Backoffice, vous rejoindrez une équipe dynamique de techniciens et serez responsable de fournir un support de qualité aux utilisateurs, en répondant aux demandes et en résolvant les incidents liés aux postes de travail informatique dans un environnement Windows. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Responsabilités:
- Prise en charge et traiter les demandes et incidents des utilisateurs avec une recherche de solution pour permettre la clôture de la sollicitation
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 et 2 liés aux logiciels, matériels, et applications .
- Documenter de manière détaillée les incidents, les demandes et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer un support continu.
- Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution complète et la satisfaction du service.
- Contribuer à l'amélioration des processus en partageant les retours d'expérience et en proposant des solutions innovantes.
Votre profil
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Certification ou formation en support informatique serait un avantage.
• Expérience préalable dans un poste similaire est appréciée.
Job tags
Salary
