Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform
Location
Gradignan, Gironde | France
Job description
CA-GIP EN QUELQUES MOTS
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau
CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :
Vous êtes Incident Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte : Au sein du cluster Banque de proximité Caisses Régionales, du service Pilotage transverse du cluster et de l'équipe Service Management qui contribue au suivi et à l'amélioration de la qualité du fonctionnement, vous intervenez sur le périmètre Gestion et Communication sur incidents.
Vos missions :
A ce titre vos principales missions seront :
Assurer l'animation des cellules de résolution en collaboration étroite avec les équipes techniques de CAGIP et les équipes fonctionnelles et le hub fonctionnement de l'entité cliente CATS;
Réaliser la communication associée aux incidents critiques à destination de CAGIP, CATS et Caisses Régionales ;
Assurer la gestion de l'application du processus d'escalade en incident majeur jusqu'à sa résolution incluant la rédaction des Post Mortem à destination de CAGIP et de CATS ;
Participer au comité hebdomadaire transverse des incidents CA-GIP :
Assurer une démarche d'amélioration de la qualité de service et d'optimisation des coûts basée sur un pilotage par les données vous interviendrez dans le processus de suivi des backlogs incidents issus de la supervision ;
Réaliser l'élaboration et l'exploitation de nouveaux tableaux de bord de pilotage ;
Assurer la coordination et le suivi de résolutions d'irritants internes à CAGIP ou issus des remontées de l'entité cliente;
Veiller au contrôle de la qualité de la déclinaison opérationnelle du processus Incidents.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir au sein de nos différents sites. Critères de candidature
Poste avec management : Non
Cadre / Non Cadre : Cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3
Formation / Spécialisation :
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master Bac +4/5) ou Ecole d'Ingénieur.Vous possédez une expérience dans la gestion d'incidents au sein d'environnement de production
Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Soft skills :
Animation et facilitation;
Autonomie;
Capacité d'analyse et de synthèse;
Communication et support impactant;
Esprit d'équipe et coopération;
Expression écrite;
Gestion du stress;
Transversalité et maintien d'un réseau.
Outils informatiques :
Incident Management;
Microsoft Power BI;
ServiceNow;
Excel.
Job tags
Salary
